お客様相談室

　昨日は一件クレーム処理があった。
お客様相談室から一人で行くのは危険だから一緒に行きましょうと言われてついて行くことになった。
僕はお客様相談室のスタッフをあまり知らない。
だからよくわからなかったのですが、その方が来られた時に周りがびっくりしていた。
僕はその空気を気付いていたが笑いながら一緒に行きましょう。
と行って車を運転した。
色々と対応を教えてもらった。
ってより僕は基本的にしゃべらないようにと言われた。
言葉を間違えるとその言葉を狙ったかのように、揚げ足をとられると言われた。
他のも挨拶も自分からすると言われ、とにかく後ろに構えた。

対応はほんとに勉強になった。
こちらから否定も言わず、こちらから積極的に言わず。
相槌を打ちながら話を進める。
絶対を言わない、出来る限りの誠意を尽くす、相談には乗る。
でも周りは徹底的にみる。
ホントに人間性が問われる仕事だ。
大変だなぁ。
僕には・・・、できないかも。
勉強も相当しないといけないのもあるけど、耐えられないかもしれない。

その対応が終わり帰ると、その方が笑いながら
「意味はお客様相談室に来たら？
よく対応をわかっているよ」
と言われた。
嬉しいやら怖いやら（苦笑）。

後で知ったのだが、その方は以前は支店長をされていたらしい。
それだけの地位を持ちながらあの腰の低さ、勉強を続ける努力。
素晴らしいなぁ。
「今は充実してるよ」
僕の大変ですね、って言葉に対する返答。
忘れない会話でした。



最近の晩御飯はこんな感じ。
相変わらず身体に優しい。
身体に優しいものを食べると、色々と対応できるのかもしれない。
心も充実を。
身体も充実を。

頑張りますよ、いろんな道に！