また大きな仕事を持つ事となった

　前回上手く完成し、綺麗に終わらせた仕事。
その続きが思った以上に早く行われることが決定した。
７月中旬。
当たり前のように僕が仕事を取り仕切る事となった。
困った・・・。
もうネタ切れですよ、って言いたくなったな。
だって、ちょっと前にやったところですよ！
もうですかぁ。
って思いながらも仕事は待ってくれない。
とりあえず色々と進めて行くつもり。

ってことで久々に今週の土日に福山まで仕事に行く。
現場で働くのはほんとに久々。
売り場や状況を見て、現状を知る事も大事ですしね。

今回の目標は綺麗に作るより、何か心か頭の片隅に残るものにしたい。
綺麗すぎると早めに消えてしまう。
そんな形にはしたくないなぁ。

仕事で忘れる

　悲しいがあったら。
何かで集中する。
それが一番だと思う。
ってことで必死に働いた。
忘れる為に目の前にある仕事を片っ端からやりあげた。
かなり前倒しに。
かなり積極的に。
凄い眠気とだるさが残りながら、完成度は高いものができた。
相手からもあまりの早さにびっくりされた（苦笑）。
まぁいいこと。

そうやって宗通して頑張る事が一番だね。

もちろんお酒でも忘れてもいいね。

って忘れるにはいい酒すぎるかな（笑）？

監査大変

　監査が今日で終わる。
でも今回の監査は細かい。
監査室の室長だけでなく、ほんとに現場を経験してきた人が入ったから。
現場経験値と監査員経験値の合体状態。
本音、僕は監査がとても厳しい場所に若い時はいたので。
現状は怖いが、予想を超えた部分までは来ていない。
でも周りの人間はチェック不足で問題も出ている。
もう少しフォローをできればよかったのだが。
まずは自分の仕事のチェックで限界だったなぁ。

とりあえず今日はヒアリングが中心になる。
どう言った事を伝えよう。
ってより今の問題点をどう整理して伝えようかな。
そこが大変。
以前なら僕だけの事を伝えればよかったのだけど。
今は社内全体の事を伝えないといけないもんな。
とりあえず考えながら寝ようかな。

そうそう、今日くらいにまた新しい事を伝えられそう。
どうなる事やら。
色々面白い事が起こればいいなぁ。

クレーム処理とご褒美

　よくクレーム処理を回される。
まぁ慣れているのが一番あるが、厄介な仕事だからというのが大きいのかもしれない。
面倒な仕事はよく回される悲しい立場。
でもこれも気合を入れてやらないと痛い目を合う。
精神的にやられるから。
まぁお客さんは怒ってるわけで。
そして何を言っても聞いてくれないわけです。
そんな時に熱くなってしまうとどうしようもない。

クレームを入れるお客さんの特徴としては、
・カッカしている。
これが絶対。
冷静な声をしていても、絶対熱くなっている。
そうなってくるとよくこうなってくる。
・こちらが話している途中「はぁ、意味がわかりません」という言葉で遮る。
結論まで言わせない、または聞かないでいる。
そうすることで自分の意見だけ通そうとしてしまう。
・かなり辛辣な言葉を使われる。
でもそれを無かったように相手の言葉に敏感になる。
「その言葉は何ですか？」と言葉尻をとらえてくる。
自分の言葉を無かった事になるので会話が組立て難い。
・相手の役職を気にする。
ある程度の流れで話す中で突然「その判断は会社の判断と捉えていいのですね」、と言ってくる。
もちろんいいのだけど、いいと言ったら何かと反対意見を言ってくる。
同じ意見を役職者が言うと何故か納得するんだけど。

これを解決するには、とにかく冷静になってもらうしかない。
怒っている声ではなくても、とにかく相手の話を聞く。
相槌を増やして相手のペースでどんどんしゃべってもらう。
しゃべっていくと頭がクールダウンして冷静になってくる。
冷静になると自分自身で解決策を出してくれる。
こういった形になればなんとかなる。
もちろんお金を要求する方は別ですが。

でもね、こういったときに思うんですよね。
お客さん＝神様になってしまっている事ってないですか？
僕らはお客さんを神様と思って大事にします。
それはある意味大事なことだと思っている。
そこから生まれるサービスもあるし。
でもお客さんが自ら神様だと思われたらかなり困る。
「神様なんだから何を言ってもいいでしょ？」
って感覚でかなり間違った話し方をしてきたりする。
平然と無茶をしてくる方もいる。
何故こんな形にずれが出てきたんだろうなぁ。
もうちょっと冷静になって欲しいんだけどなぁ。

さて疲れて帰ると先日食べれなかった蕨たたきが出てきた。
ありがたい。
今回はあまりいい蕨ではなかったらしく味噌を強めにして味を濃くしてくれた。
ご飯に合う。
ありがたいね。
これから蕨がたくさん食べれるかな？
ありがたやありがたや。
これで今日も頑張るぞ！

仕事を見直す時間

　来週から監査が始まる。
ってことで書類を見直す。
黙々と見直すと、やっぱりちょっとした印鑑漏れとか出てくる。
おかしいなぁ、ちゃんとやってたつもりなのになぁ。
なんて言いながら押したり確認したり。
そのうち、あぁ、この時期こんな仕事していたな。
このタイミングで作った仕事はこの形になったな。
この仕事は今はあいつに引き継いでどう言う形になってるかな？
なんていろんな方向に気になりだした。
気付けば２２時過ぎ。
随分遅くなったなぁ。
でもこういった時間もいいね。
前だけ進んで仕事をしていたけど、たまには戻って見つめ直すのも。
反省にもなるし、また忘れてたやり方も思い出す。

でもあまり見逃しはしないようにしないとなぁ。

さて家に帰ると相方が蕨たたきを作ってくれると言う。
遅い時間だけど大好物だから待っていた。
そうしたら・・・。
心穏が起きてしまい。
泣いてしまい。
バタバタしてしまい。
食べれずしまい。
おしまい。

３８年

　昨日は大ベテランさんとの最後の会議。
まぁ、会議はいつも通り無駄に長かったけど。
それ以上に僕にとっては不安な事があった。
そう、そのベテランさんはこの月末に退職となるのだ。
定年退職となる。
実に３８年。
同じ会社には働き続けたのだ。
ある意味戦士だ。
そんな人の退職送別会の幹事をすることとなったのだ。
ひぇぇぇぇ！
ちょっと待ってくれよ、ほんとにか？
って思いながら場所をセッティング。
しかし、送別される人から
「高い店は止めてね、気を使うから」
と言われる。
人も集まるし、高い店は気を使わせる。
困ったなぁ、なんて思って今回は国際ホテルの「芸州」さんを使わせてもらった。
８０人くらい使えるし、しっかりしたお店だし、色々助けてくれる。
今回もこれだけの人数になると納まりが付かないので、スタッフの人にも助けてもらった。
まぁ一人では無理だったしね。
いい会になった。
いろんな人が退職と言うことの寂しさよりも、笑いが多く生まれていた。
人柄だろうね。

最後にはこんな事を言われた。
「私は３８年間この会社で働いてきました。
そして３８年をきっぱり切り離して、次のステップに行きます。
農業をし、自給自足をしてみます。
だから私を探さないでください。
もう一度、一からの事を全力でやります。
私も全力でやるので、皆さんも全力でやってください。
大丈夫、私よりずっと若いし、まだ定年まで時間あるでしょ？
私はこの年でも全力で行きますよ。」

そう、全力。
素晴らしい話だった。
〆には、
「でも、この会社の株は持ち続けます。
だから儲けてね♪」
さすがベテラン、笑いも作るね（笑）。

よく考えると僕が生まれる前から働いていたのか。
僕は２４年後にどう言う思いでいられるのだろう。
ってより。
そこまで全力出せるかな？

いらない人の集まりと思ってないか？

　最近若い子がよく怒られている。
忙しい時期なのでミスが多いのだろう。
仕方ないのだが言い訳が多いので怒りが増大することが多い。
言い訳が多くなるのもわかるんだけどね。
なんて心でつぶやいていると気になる一言が。

「もう営業辞めろよ！内勤にでもなったらどうだ？」

なめられてるんだね、内勤って。
未だにそう思ってるんだなぁ、営業って。
そういうことを言うやつの仕事ってあまりいい仕事になってない気がするんだけどなぁ。
内勤を見下して仕事を振ると言うか情報をあげずにやるので。
でもなんだかんだ僕は仕事をしてしまうんだけどね。
だからわからないのかもしれないな。
その人は。

いつかどこかで苦労するんだろうなぁ。
この人は。
なんて思いながら仕事をしていました。
なんだか「家政婦が見た」みたいな雰囲気で働いた一日でした。

営業の皆さん、どうですか？
内勤はいらなくなった人の集まりですか？

ＮＥＸＴ

　３月２７日。
たぶんしばらく忘れないだろう。
自身で一番大きな会議の資料作成と司会を行うことに。
司会を行う＝全てを知ることと思っているので。
一番勉強し、一番努力する話。
それを僕が西日本の一番大きな場面でやりあげる。
前年やりあげたので直属の上司は。
「まぁ頑張れや」
失敗した前年担当者は。
「出来るなら今抱えている矛盾を解決して成功に近づけな。成功なんてないから」
なんて言われながら続けた。
やっていく過程でよくわかった。
成功にはそれに続く経過がある。
しかし失敗と呼ばれるものには。
それを導き出した過程がある。
そこを考えなくてはいけない。
全てにＮＥＸＴがある。
そのＮＥＸＴの光らせ方は色々ある。


なんて酒に酔って書いていた（苦笑）。
なんじゃこりゃ？
ホントに酔ってるな。
でもね。
今回の仕事は色々とＮＥＸＴが生まれたことは事実。
力をつけれたと言うことに対してのＮＥＸＴ。
反省点を見つけられたと言うことのＮＥＸＴ。
この仕事のおかげでさらなる仕事が増えてしまい寝不足が続きそうな事実を抱えてしまった翌日からのＮＥＸＴ（汗）。
さぁ頑張りますよ。
まだまだ負けずに。

でもしばらくはリラックスしようかな？

今週いっぱい頑張るぞ！

　早起きはあと少し。
頑張るぞ！

後はよく頭を回転させるためにも。
よく寝たいものだ。

ってことで、矛盾してますが。
早速行ってきます。
頑張るぞ、仕事。
今週いっぱい頑張って来週からもう少し寝れるようにしようっと！

って言いながら土日はわりと我が子と入れた気がする。
なんだかんだ寝る時間を割いたけど、子供がいると言う充実を感じたな。
後はもう少し遊んであげて「お父さんが居る」と言うことを感じさせてあげたいな。
嫌われたくないし。

・・・嫌われる運命を信じないぞ！

人生はワンツーパンチ

　昨日完成した仕事をボスに見せた。
結論。
最初の形に戻してくれと。
そちらの方が結論がわかりやすいと。
そんなん、わかりきってたじゃないですか！
って言いたい言葉を飲み込んだ。
「やっぱり作ってみないと見えないもんだね」
と言う言葉があったから。
そうか、作ってる僕らは見えても、見るだけの人間には見えないのか。
ってよりそこまでの危機感が無いのかも、とも思った。
大きな仕事だけに「丸く、上手く収まればいい」
って感がだいぶ出てきている。
どうも必死なのは僕だけなのか。

とりあえずその仕事については完璧なものにしようと思う。
それが僕のプライドだから。
小さくても大きくても任された仕事には完璧なもので返したい。
って思う。
よく大きな仕事をしたい、とかこんな仕事は流してしまえる。
って言う言葉を出す人間がいる。
でも一つ一つにプライドを持てない人間が、大きな仕事に対して成功するのだろうか？
って思うんだけどなぁ。
堅過ぎるのだろうか、僕は？

しかし、この仕事。
３歩進んで２歩下がる作業だなぁ。
まぁワンツーパンチが効いているよ。
うんにゃ！